В марте «Центру семейной медицины—Доктор ТУТ», расположенному по ул. Колесникова, 15, исполнился 1 год. А первый день рождения, как известно, всегда самый важный и значимый.
В честь праздника портал 103.by поговорил с руководителями медцентра о пациентах, программах лояльности и ТикТоке.
О ценностях
— Наши приоритеты — это здоровье человека и его семьи, — рассказывает Екатерина Высоцкая, заместитель директора по развитию. — Не зря мы находимся во Фрунзенском районе, недалеко от станции метро «Каменная горка». Это густонаселенная часть Минска, где живут многодетные семьи: три-четыре ребенка здесь не редкость. Нам важно к каждому найти подход. Чтобы и взрослые, и дети, едва открыв двери нашего медцентра, сразу попадали в дружелюбную и располагающую атмосферу. Ведь поводы прийти к врачу не всегда радужные. А участливое и деликатное обращение персонала помогает клиентам расслабиться и снизить уровень стресса.
О сотрудниках
— Мы гордимся тем, что у нас практически нет текучки кадров, — поясняет Екатерина. — За этот год количество сотрудников выросло втрое. Это квалифицированные врачи с многолетним опытом работы, имеющие свои патенты на изобретения, кандидаты медицинских наук, а также внимательные администраторы и креативный маркетинговый отдел.
Для нас важно, чтобы каждый сотрудник «Доктор ТУТ» разделял наши ценности и был частью команды. Это значит — любил пациентов и бережно относился к своей работе.
Мы тщательно подходим к выбору врачей и в целом персонала. Постоянно работаем над сервисом и обучаем администраторов, повышая качество обслуживания пациентов и обработки входящих заявок.
Врачи «Центра семейной медицины — Доктор ТУТ» регулярно повышают свой профессиональный уровень, участвуя в конференциях на территории Беларуси и за рубежом.
Много внимания мы уделяем своему присутствию в соцсетях, ведь сейчас это не только инструмент продвижения, но и удобный канал коммуникации с пациентами. Так, в нашем Instagram уже более 23 тысяч подписчиков: заявки, приходящие в direct, мы обрабатываем даже во внеурочное время. Экспертные видео с участием врачей медцентра в ТикТоке набирают сотни тысяч просмотров, а некоторые ролики — более миллиона.
О детях
В «Центре семейной медицины — Доктор ТУТ» нашли подход к маленьким пациентам. Здесь оборудована специальная детская зона, где можно занять непосед: столик с раскрасками и карандашами, сканворды, игрушки, телевизор с мультфильмами.
Приятная новость для мам! В медцентре есть все необходимое и по уходу за крохами: стульчик для кормления, пеленальный столик, гигиенические принадлежности, специальный умывальник в туалете для маленьких посетителей и даже детская накладка на унитаз.
Дети не боятся ходить к доктору, и за это в медцентре им выдают дипломы за храбрость.
Программа лояльности
Стоимость медицинских услуг — важный фактор для пациентов. И здесь медцентр также идет своим клиентам навстречу.
— Мы работаем практически со всеми страховыми компаниями и постоянно расширяем пул партнеров. Предоставляем скидки для социальных групп населения и именинников. Также действует оплата услуг по некоторым картам рассрочки. Это значит, что пациенты никогда не останутся без помощи врачей.
Наши принципы и взгляды не позволяют нам быть безучастными к благотворительности. Сегодня мы поддерживаем Республиканское общественное объединение родителей недоношенных детей «РАНО».
УНП: 193256378