В Минске в необычной локации открылся медицинский центр «Супрамед» холдинга «БелГАЗавтосервис», он расположился в ТЦ Outleto. Про новую для бизнеса и пациентов концепцию MEDTAIL, особенности найма врачей и главное в работе с пациентами поговорили с заместителем генерального директора холдинга по развитию медицинского направления Наталией Викторовной Карлович.
заместитель гендиректора холдинга по развитию медицинского направления «БелГАЗавтосервис»
— От идеи создания медицинского центра до его открытия прошло около полутора лет. За это время в «Супрамед» проведена большая работа по подбору команды профессионалов своего дела, подготовке помещений, закупке оборудования и лицензированию медицинской деятельности.
К выбору техники подошли ответственно, поскольку в современной медицине аппаратные методы стали незаменимыми помощниками в работе врачей большинства специальностей. Акцент делали на оборудовании, которое будет актуальным в ближайшие годы.
Серьезно подошли и к вопросам соблюдения санитарно-гигиенических норм и принципов безопасности. Высокие стандарты наших услуг и оборудования подтверждены лицензией на медицинскую деятельность. В центре налажена четкая система санитарно-эпидемиологического контроля.
Для открытия выбрали необычную локацию — на территории торгового центра.
— В последние годы в Европе и странах-соседках Беларуси, например, в России, набирает популярность тренд MEDTAIL (medicine retail — сочетание здравоохранения и розничной торговли).
Традиционное медицинское обслуживание сегодня уходит в точки с хорошей территориальной доступностью и набором других сервисов и услуг — торговые центры. Таким образом возможность поддерживать здоровье сочетается с быстрым ритмом жизни и необходимостью все успевать. Такова основная идея концепции MEDTAIL.
Для пациента забота о собственном здоровье дополняется следующими приятными бонусами:
- остальные члены семьи могут провести время ожидания, занимаясь шопингом, отдыхая
- сам человек, выйдя из кабинета врача, может пойти за покупками или воспользоваться другими необходимыми сервисами
- поблизости всегда есть бесплатная парковка
У «Супрамеда» есть на сайте свой блог, о чем он и для кого?
— Основной темой блога будет профилактика заболеваний, скрининг, чек-апы. Сигналы тревоги, которые нельзя игнорировать, полезные рекомендации врачей, простые действия, которые может выполнять каждый из нас, чтобы оставаться здоровым — об этом планируем рассказывать нашим пациентам. Также знакомим с тем, какие сегодня в медицине есть комплексные программы по профилактике, лечению и реабилитации, включая современные методики физиотерапии.
Хотим также информировать о важности превентивной медицины и своих подписчиков в соцсетях, рассказывать, как сохранить здоровье, продлить молодость и стремиться к активному долголетию.
Нас можно найти в Instagram, Facebook, YouTube. Ежедневно пользователи получают огромный объем контента, на фоне этого хотим быть максимально нужными и полезными, не давать пустую информацию — только факты и работающие рекомендации.
Расскажите про главные принципы работы «Супрамеда».
— Сегодня важно обеспечить высокий уровень медицинских консультаций, диагностики, лечения, реабилитации и, конечно, сервиса с упором на клиентоориентированность.
Из принципов работы главные для «Супрамеда»:
01 Партнерские отношения с пациентом и его активное участие в процессе диагностики и лечения.
02 Персонализированная или персонифицированная медицина, в центре которой стоит пациент и его ситуация, ведь каждый из нас уникален. Человек и его потребности — отправная точка приложения эмпатии, внимания и заботы.
03 Постоянное развитие. Для каждого специалиста у нас запланирована программа обучения на год, определено, на какие направления ему следует сделать акцент, чтобы соответствовать высоким стандартам медицины.
04 Доступность. К нам легко записаться – администраторы ведут запись на прием по телефонам и во всех мессенджерах, на сайте доступна онлайн-запись в формате 24/7. Формируем расписание врачей так, чтобы пациент смог выбрать удобное время визита.
На что обращали внимание при найме новых сотрудников?
— Опыт работы имеет важное значение, где трудился специалист, насколько широким спектром знаний и практических навыков он обладает.
Стремление к развитию. Требования в медицине быстро меняются, поэтому врачу важно непрерывно обучаться, чтобы владеть актуальной информацией и навыками, инструментами.
Репутация специалиста среди коллег. В «Супрамеде» мы объединяем врачей в команду, поэтому важно, чтобы врач был коммуникабельным, готовым к взаимодействию с коллегами.
Отзывы пациентов. Это важный индикатор профессионализма доктора, его умения найти контакт и подход к людям. И хотя некоторые отзывы бывают субъективными, эмоциональными, это всегда источник информации для работодателя.
Что для вас значит словосочетание «современный медицинский центр». Как считаете, что пациенты ждут сегодня от частной медицины?
— Каждый человек, становясь пациентом, хочет, чтобы ему уделили максимальное внимание, помогли решить ту или иную проблему. Здоровье — это самое ценное для каждого из нас и в то же время очень личное и уязвимое. Вручая ответственность врачу, пациенты ждут заботливого и бережного отношения.
Современный медицинский центр — это место, где созданы все условия для того, чтобы специалист мог уделить достаточно внимания каждому, комплексно оценить состояние здоровья и найти способ эффективно помочь человеку, который обратился за помощью.
Считаем, что в обоих пунктах можем поставить себе галочку: мы делаем достаточно для того, чтобы удовлетворить этот запрос на качественную медицину и внимательное, бережное отношение к пациенту.
Человеку должно быть легко и комфортно на каждом этапе контакта с медицинским центром, еще задолго до визита. И в «Супрамеде» для этого созданы все условия: понятный и удобный сайт, администраторы оперативно отвечают на звонки, есть возможность записаться к врачу онлайн даже ночью. Общение выстраивается грамотно и доступно, с учетом индивидуальных особенностей пациента на всех этапах записи и обслуживания в центре.
Мы готовы вкладывать ресурсы и много трудиться для того, чтобы наши пациенты были здоровы и чувствовали себя комфортно в процессе обследования и лечения!
Адрес медцентра «Супрамед»: город Минск, проспект Жукова, 44
Время работы:
пн-птн: 08:00—20:00
сб: 09:00—17:00
вс: вых
ЗАО «Медицинский центр БелГАЗавтосервис «Супрамед», УНП: 193624859